STEPY entiende por cambio, la sustitución del producto por otro cualquiera. Los clientes disponen de 14 días naturales, a partir de la recepción de la mercancía para poder realizar cualquier cambio. El procedimiento a seguir en estos casos será el siguiente: envió de un e-mail a contacto@stepy.es . Es necesario indicarnos que se trata de un cambio, la fecha de compra, número de pedido y los motivos de ello. En el caso de cambio, deberá indicarnos el producto o productos que desea recibir para saber su disponibilidad actual; en caso de que el producto devuelto estuviera agotado, el cliente podrá optar por cambiarlo por otro de similar precio y calidad.
STEPY estimará si está dentro de los plazos legales establecidos; una vez comprobado que está en plazo, STEPY proporcionara un número de seguimiento para el cambio, con el cual podrá enviar la mercancía. Mandaremos un transportista para hacer el cambio (siempre y cuando haya disponibilidad del artículo solicitado). El paquete deberá contener el embalaje original, etiquetas, manuales de uso y garantías. El producto debe estar sin haber sido usado, en el embalaje original y con todos sus accesorios y documentación adjunta. Una vez llegado el paquete, comprobaremos que el producto no tenga ningún tipo de desperfecto y no ha sido usado. Si el producto está en perfectas condiciones, procederemos a su cambio de inmediato. Si por el contrario, detectamos alguna anomalía, se informaría al cliente de dicha incidencia.
Notas importantes:
Los gastos de envío a tienda del/de los artículo(s) a cambiar correrán por parte del cliente; el envío del/de los nuevo(s) producto(s) lo asumirá la tienda. En subsiguientes cambios ambos envíos serán pagados por el cliente.
Las promociones o códigos promocionales no son acumulables. En caso de devolución o cambio, no se devolverá el valor del cupón. El cupón no puede canjearse por dinero.
La devolución del importe se efectuará en la misma forma de pago en la que se realizó la compra.
En el caso de que el artículo se devuelva sin razón o motivo, i.e.: el producto no se corresponde con la calidad o especificaciones mostradas en la web, taras, desperfectos…, los gastos de envío correrán de parte del cliente.
